Trocas e Devoluções

Nossa política de troca de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também trocamos produtos diferentes dos encomendados pelo cliente.

Se você receber um produto nosso com defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para trocá-lo:

Caso já tenham passado os 7 dias úteis e o produto apresente algum defeito ou defeito, entre em contato conosco, informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.

Assim que recebermos o e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso departamento de qualidade para verificação. Será necessária autorização deste setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos com nossa opinião e se será necessária troca.

O prazo para solicitação de troca por esse motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Observe que não faremos trocas ou reembolsos após esse período.


A sua reclamação será analisada no prazo máximo de 7 dias úteis e, identificado o problema, entraremos em contacto via email e poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receba o reembolso do valor pago.
- Receba um novo produto igual ao encomendado.
- Receba um produto de valor semelhante.
- Receba um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data do recebimento.

Para um estorno de cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processá-lo junto à operadora do cartão de crédito e o prazo para devolução do saldo ao seu cartão de crédito é de até 120 dias conforme as operadoras. cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário efetuar o reembolso, o mesmo será feito para uma conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e só poderá ser feito para uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com falta de itens, sem etiqueta ou fatura, os mesmos serão devolvidos aos clientes.

O mesmo vale para trocas que são rejeitadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes via Sedex a cobrar e o frete para esse reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A CativaShop não se responsabiliza pelos custos de envio de devoluções seguidas de reembolsos, estornos ou trocas por outros produtos, esse gasto é de responsabilidade do cliente.